Auteur de l’article
Luigi Morelli
Quand on me dit “voyage” je pense : Seigneur des Anneaux, Lettres Persanes ou Le Secret de Brokeback Mountain.
Cepandant, en tant que jeune journaliste, je m’intéresse à plein d’autres sujets de société, culturels, politiques, et c’est à l’occasion de mon stage de fin d’études que je me lance dans l’aventure Wheeled World avec Pierre et Myriam pour perfectionner mes compétences!
Si vous envisagez un voyage en Espagne, laissez-moi vous dire que prendre le train est la meilleure option !
Le réseau ferroviaire espagnol est très bien développé à travers le pays. L’avantage : voyager en train est non seulement pratique (peu d’attente avant le départ) mais aussi relaxant (on est sûr que son fauteuil roulant arrive entier à destination). La Renfe a développé une très belle offre accessible aux personnes à mobilité réduite qui facilitera grandement vos déplacements.
La compagnie nationale RENFE dessert le sud de la France (à partir de Lyon) et l’Espagne. Les trains AVE, équivalent des TGV, desservent toutes les grandes villes.
Réservation de votre billet
Sur le site RENFE, une fois le trajet déterminé, cliquez sur “Plus d’options de recherches” et cochez les cases “Places H disponibles” et “J’ai besoin d’aide”. Sélectionnez les horaires et le tarif qui vous conviennent. Sur la page suivante, renseignez vos informations personnelles et dans la partie “Accessibilité”, cochez “Demander le service d’aide” et dans la liste déroulante choisissez “Viaja en su silla de ruedas (Plaza H)”.
Tarifs PMR, tarifs accompagnant
Une fois l’étape précédente faite, vous pouvez voir que le prix de votre billet est désormais de 7€. Cette modification est effective que vous choisissiez le tarif Básico ou Elige. La Renfe ne propose pas de réduction pour les accompagnants, mais les cartes d’invalidité suffisent pour utiliser l’assistance Adif Acerca gratuitement et garantir d’une place PMR dans les AVE ou trains régionaux.
Réservation de l’assistance
Une fois votre billet réservé, vous devez réserver votre assistance sur la plateforme Assist’en gare, un service gratuit. Il faut la réserver au minimum 24h avant le départ de votre train.
La réservation se fait par l’intermédiaire d’un formulaire : informations personnelles de contact, informations sur votre handicap et type de fauteuil roulant. Pour finir, grâce à votre numéro de réservation, cochez la case “Demande de prise en charge à toutes les étapes” pour qu’elle soit mis en place dans toutes les gares de votre trajet notamment si vous avez une correspondance.
Sur le territoire espagnol, c’est le service Adif Acerca qui s’occupe de l’assistance. Lors de l’achat de votre billet, le récapitulatif proposera une assistance, vérifiez bien que votre train propose le service ! Pour réserver une prestation vous pouvez également contacter le service au +34 912 320 320 (service anglophone disponible) ou utiliser l’application Renfe.
Se présenter en gare
À votre arrivée dans la gare, dirigez-vous vers le Service d’Assistance Voyageur Handicapé. Il faut vous y présenter au minimum 30 minutes avant le départ de votre train.
Si vous avez réservé un train entre deux villes espagnoles, le service d’assistance local, vous enverra un sms deux jours avant le départ de votre train pour vous donner le point de rencontre. Les gares ont aussi des centres Acerca dédiés à la mobilité. La Renfe met à disposition une carte indiquant l’accessibilité des gares de son réseau.
Monter à bord du train
Le moment venu, un membre de l’assistance vous accompagne jusqu’à votre train. Il lui est possible de vous pousser si besoin ainsi que porter votre bagage dans la limite de 15 kg. Pour entrer dans la voiture, vous pourrez vous positionner sur une plateforme élévatrice. Une fois à bord, votre place vous attend. Attention : pour être sûr de pouvoir entrer dans le train et accéder aux toilettes, les dimensions de votre fauteuil ne devront pas dépasser 70*120 cm.
Emplacement à bord du train
Nous n’avons encore jamais emprunté la RENFE donc nous ne pouvons pas vous donner d’informations. Si c’est le cas pour vous, n’hésitez pas à nous décrire votre expérience en commentaire et nous l’ajouterons dans l’article !
Durant le trajet
Les toilettes des trains AVE disposent de toilettes accessibles avec barres de soutien. Un bar mobile pourra vous livrer ce que vous souhaitez consommer sans que vous ayez besoin de vous déplacer.
En cas de correspondance?
Le service d’assistance se chargera de vous aider à sortir et de vous conduire d’un train à un autre.
À la sortie du train
Une membre de l’assistance vous attendra à la gare d’arrivée pour vous aider à sortir du train, porter votre bagage et si besoin vous amener à l’entrée de la gare ou jusqu’à votre taxi.
Si vous allez à Madrid, n’hésitez pas à jeter un oeil à nos articles dans le pays de Picasso.
Retrouvez toutes ces infos pour les autres compagnies européennes : SNCF, Eurostar, Deutsche-Bahn, Trenitalia et ÖBB – Nightjet.